مدیریت آمار و فناوری اطلاعات

سومین جلسه کارگروه فرآیند ارتقای رضایتمندی مراکز درمانی دانشگاه علوم پزشکی البرز با حضور جمعی از مسئولان و مدیران دانشگاه برگزار شد و در آن، فرآیند سنجش رضایتمندی بیماران، استانداردسازی شاخص‌ها، اجرای پایلوت طرح در دو بیمارستان، حفظ محرمانگی اطلاعات و توسعه زیرساخت‌های سامانه پیامکی مورد بررسی و تأکید قرار گرفت.

به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی البرز، روز سه شنبه ۲۰ مرداد ماه، سومین جلسه کارگروه فرآیند ارتقای رضایتمندی مراکز درمانی با حضور دکتر پالیزبان، مشاور و رئیس حوزه ریاست دانشگاه، دکتر شکیب معاون درمان، دکتر نظری معاون دانشجویی و فرهنگی، مهندس ذوالنوری، مدیر آمار و فناوری اطلاعات و مهندس دهقانی، مدیر روابط عمومی دانشگاه برگزار شد.

در این نشست، دکتر پالیزبان با تأکید بر ضرورت ایجاد یک فرآیند منسجم و قابل ارزیابی برای سنجش رضایتمندی بیماران، بر تدوین فرآیندهای مشخص، استانداردسازی سنجه‌ها و اعمال پیشنهادهای مطرح‌شده در هیأت‌رئیسه دانشگاه تأکید کرد. وی همچنین بر ضرورت تعیین زمان آغاز اجرای فرآیند سنجش رضایتمندی در کوتاه‌ترین زمان ممکن تأکید کرد تا پس از نهایی شدن فرآیند و شاخص‌ها، اجرای طرح وارد مرحله عملیاتی شود.

دکتر پالیزبان بر راه‌اندازی سامانه پیامکی در بیمارستان‌هایی که تاکنون به این زیرساخت مجهز نشده‌اند، تأکید کرد و مقرر شد واحد آمار و فناوری اطلاعات، اقدامات لازم برای راه‌اندازی و تکمیل سامانه پیامکی بیمارستان‌ها را پیگیری کند.

دکتر شکیب، معاون درمان دانشگاه، نیز بر اهمیت توجه مستقیم به بیماران ناراضی تأکید کرد و گفت: شناسایی موارد نارضایتی باید صرفاً به ثبت یک عدد یا شاخص محدود نشود، بلکه لازم است با بیمارانی که تجربه نامطلوبی از دریافت خدمات داشته‌اند، گفت‌وگو شود تا علل نارضایتی، مشکلات موجود و زمینه‌های اصلاح فرآیندهای درمانی به‌صورت دقیق شناسایی شود. وی همچنین بر ضرورت انعکاس دیدگاه‌ها و دغدغه‌های مورد نظر دکتر صیادی، رئیس دانشگاه، در طراحی و تکمیل پرسشنامه رضایتمندی تأکید کرد.

دکتر نظری، معاون دانشجویی و فرهنگی دانشگاه، بر اجرای آزمایشی طرح در دو بیمارستان تأکید کرد تا فرآیند سنجش رضایتمندی، پیش از اجرای گسترده، در مقیاس محدود مورد ارزیابی قرار گرفته و نقاط قوت و چالش‌های احتمالی آن شناسایی و برطرف شود.

مهندس ذوالنوری نیز با ارائه گزارشی از وضعیت زیرساخت فنی، اعلام کرد زیرساخت‌های مورد نیاز برای اجرای طرح فراهم شده و فرآیند راه‌اندازی سامانه پیامکی بیمارستان‌ها در حال انجام است.

همچنین در این نشست، بر استفاده از سنجه‌ها و پرسشنامه‌های استاندارد برای ارزیابی دقیق‌تر میزان رضایتمندی بیماران تأکید شد و مقرر شد شاخص‌های مورد نظر پس از بررسی و نهایی‌سازی، در فرآیند اجرایی طرح مورد استفاده قرار گیرند.

دکتر پالیزبان بر ضرورت صیانت از اطلاعات بیماران و رعایت محرمانگی داده‌های جمع‌آوری‌شده تأکید کرد و خواستار طراحی فرآیند به‌گونه‌ای شد که ضمن امکان تحلیل و استفاده مدیریتی از داده‌ها، حریم خصوصی بیماران نیز به‌طور کامل حفظ شود.

بر این اساس، مقرر شد روابط عمومی دانشگاه با همکاری واحدهای ذی‌ربط، اطلاع‌رسانی لازم را درباره اهداف طرح، نحوه اجرای فرآیند و ضرورت مشارکت بیماران و کارکنان انجام دهد تا ذی‌نفعان نسبت به فرآیند جدید آگاهی کافی داشته باشند.

در مجموع، سومین جلسه کارگروه ارتقای رضایتمندی مراکز درمانی بر استانداردسازی فرآیند سنجش، ایجاد زیرساخت یکپارچه برای دریافت بازخورد، اجرای پایلوت، حفظ محرمانگی داده‌ها و استفاده از نتایج برای اصلاح فرآیندهای ارائه خدمات متمرکز بود. هدف از اجرای این فرآیند، ایجاد سازوکاری منظم برای دریافت صدای بیماران، شناسایی نقاط ضعف و عوامل مؤثر بر نارضایتی و استفاده از داده‌های حاصل برای بهبود مستمر کیفیت خدمات مراکز درمانی دانشگاه علوم پزشکی البرز عنوان شد.

همچنین مقرر شد اقدامات مرتبط با نهایی‌سازی سنجه‌ها، تکمیل سامانه‌های پیامکی و تعیین زمان آغاز اجرای طرح در اسرع وقت پیگیری و گزارش پیشرفت آن در جلسات آتی کارگروه ارائه شود.